Möt Kine, Customer Success Manager på InFact Sverige
Som Customer Success Manager handlar mitt arbete i grunden om en sak – att säkerställa att varje kund får ut maximalt värde av sitt samarbete med InFact.
Det som driver mig är att se våra kunder lyckas. När de använder de produkter vi erbjuder på ett sätt som verkligen gynnar deras verksamhet, och när bättre insikter leder till beslut som gör skillnad – då vet jag att vi har gjort vårt jobb.
10 år med InFact: min resa från uppstart till kundinsikter i realtid
Tio år kan gå fort när man brinner för sitt arbete, det kan jag verkligen skriva under på. Jag har varit med i princip sedan starten av den svenska verksamheten och fått se företaget växa från en nystart till en etablerad aktör inom kundkommunikation och kundundersökningar.
”“Det handlar inte om att kommunicera mer – utan om att kommunicera smartare. Automatisering gör att företag kan möta sina kunder i rätt ögonblick, med rätt budskap.”
Från uppstart till etablerad aktör
När InFact, då som NG Dialogue, tog steget in på den svenska marknaden var jag en av de första på plats, med ansvar för kundprojekten efter att avtalen var signerade.
Det var verkligen en spännande resa där jag fick vara med och forma rutiner, processer och kundrelationer. På den tiden utbildade vi kunder i vårt system, vilket innebar resor över hela landet – från Luleå i norr till Ystad i söder.
I början låg fokus mycket på bilbranschen. Vi hjälpte bilåterförsäljare med relevant kundkommunikation och automatiserade utskick kring service och uppföljning efter besök.
Det handlade mycket om att visa hur data och automatisering kunde skapa verkligt kundvärde. Det var nytt för många då, men i dag är det en självklar del av hur företag arbetar.
Från bilhallar till gymgolv
I takt med att InFact växte började fler branscher upptäcka möjligheterna. I dag är gymbranschen en av de sektorer där vi är mest aktiva. Genom integrationer mot affärssystem hjälper vi gymkedjor att skapa sömlösa kundresor – från första kontakt till medlemskap, lojalitet och återaktivering.
Vår lösning gör att gymmen kan kommunicera rätt budskap vid rätt tillfälle, automatiskt och effektivt.
Kundundersökningar – insikter i realtid
Under de senaste åren har kundundersökningar blivit en allt viktigare del av vårt erbjudande. Med digitala verktyg som mäter kundnöjdhet i realtid får företag möjlighet att agera snabbt och fatta beslut baserade på fakta – inte bara magkänsla.
Jag gillar verkligen möjligheten att göra enklare undersökningar för att kontinuerligt ta tempen på kunderna. Samtidigt kan vi genomföra större och mer omfattande undersökningar där man samlar in djupare insikter och ser vad som verkligen är viktigt att utveckla.
Kundundersökningar är idag en strategisk framgångsfaktor i nästan alla branscher – oavsett om man driver ett gym, en återförsäljarkedja eller en tjänsteverksamhet. Våra verktyg går att applicera i stort sett överallt. Alla som vill förstå sina kunder bättre har nytta av det vi erbjuder.
Telefonundersökningar – nästa steg i Sverige
Framåt ser jag stora möjligheter i att bredda vårt erbjudande ytterligare. Nu har vi lanserat telefonundersökningar på den svenska marknaden – ett område där InFact har över 25 års erfarenhet från Norge.
Det känns väldigt roligt att få ta med den kompetensen till Sverige. Telefonundersökningar är ett effektivt sätt att nå målgrupper som kanske inte svarar på digitala enkäter, och ger dessutom möjlighet till mer nyanserade svar och dialog.
Vill du veta mer om hur InFact kan hjälpa ditt företag att förstå sina kunder bättre?
Kontakta mig gärna för ett samtal om hur ni kan dra nytta av realtidsfeedback, automatiserad kommunikation och kundinsikter som driver utveckling.
Kine Natvik
Customer Success Manager
kine@infact.net
