Våra kundundersökningar ger djupa insikter i dina kunders behov, preferenser och nöjdhet. Vi hjälper dig att identifiera förbättringspotential och säkerställa att dina kunder är nöjda och lojala. Resultaten ger ett underlag för att anpassa produkter och tjänster till dina målgrupper.
Säkerställ att dina kunder är nöjda och lojala
Vad?
Våra kund- och medlemsundersökningar hjälper dig att förstå dina befintliga och potentiella kundgrupper. Sådana undersökningar kan fokusera på allt från köpupplevelser, produktkvalitet, prisnivå, förmåner i kundklubben, serviceupplevelser och kundens övergripande relation till ditt företag.
På InFact erbjuder vi skräddarsydda undersökningspaket som anpassas efter dina insiktsbehov. En kund- och medlemsundersökning mäter vanligtvis viktiga aspekter som kundbehov, preferenser, nöjdhet, lojalitet och sannolikhet att rekommendera verksamheten till vänner och kollegor (NPS).
Varför?
Genom en kund- och medlemsundersökning får du värdefulla insikter om dina målgrupper. Genom att samla in feedback direkt från dina kunder får din verksamhet förstahandsinsikt i hur dina produkter, tjänster och kundservice upplevs.
Resultaten gör det möjligt för dig att anpassa och förbättra dina tjänster, samt identifiera potentiella tillväxtområden. Genom att lyssna på dina kunder och ta deras feedback på allvar kan din verksamhet öka kundnöjdheten och lojaliteten, vilket i sin tur stärker din konkurrensposition på marknaden.
Vem?
På InFact erbjuder vi kund- och medlemsundersökningar riktade mot olika målgrupper. Vi genomför sådana undersökningar både via dina egna e-postlistor (t.ex. från medlems- eller kundregister) och genom att dra representativa urval från undersökningspaneler som vi har tillgång till. Det sistnämnda alternativet är ofta relevant om du vill få insikt i potentiella kunder eller den del av kundgruppen som inte är registrerad i kundklubbar eller liknande.
Antalet deltagare i sådana kund- och medlemsundersökningar varierar beroende på dina insiktsbehov. Om du vill ha representativa undersökningar där resultaten kan generaliseras till hela befolkningen – till exempel nationellt eller inom ett visst område – är en tumregel att cirka 1 000 deltagare är tillräckligt.
Hur fungerar det?
InFact erbjuder ett brett utbud av undersökningsmetoder för att genomföra kund- och medlemsundersökningar. Vilken metod du bör välja beror på dina insiktsbehov. Våra rådgivare inom marknadsanalys hjälper gärna till att skräddarsy ett metodiskt tillvägagångssätt som passar dina behov och preferenser.
När det gäller valet av metodverktyg är den viktigaste uppdelningen mellan kvantitativa och kvalitativa metoder. Dessa kan användas var för sig eller i kombination, så att du får den mest heltäckande insikten i ditt varumärke.
Kvantitativa metoder
Sådana metoder innebär insamling av numerisk data. Målet är att analysera sambandet mellan variabler med hjälp av statistiska tekniker. Genom att kvantifiera dina kunders åsikter och upplevelser ger dessa metoder tydliga, numeriska svar på hur olika faktorer påverkar kundnöjdheten.
På InFact erbjuder vi följande huvudformer av kvantitativa metoder för att genomföra kund- och medlemsundersökningar:
- Automatiserade telefonundersökningar (IVR)
- Webbundersökningar (CAWI)
Kvalitativa metoder
Kvalitativa metoder innebär insamling av kvalitativ och icke-numerisk data som ligger till grund för djupgående analyser av olika målgruppers nöjdhet. Sådana metoder är särskilt användbara när du vill utforska komplexa samband och förstå de underliggande orsakerna till kundnöjdhet.
På InFact erbjuder vi följande huvudformer av kvalitativa metoder för att genomföra kund- och medlemsundersökningar:
- Djupintervjuer
- Fokusgrupper
- Mobil etnografi
- Översiktsstudier
All datainsamling hos InFact genomförs i enlighet med ICC/ESOMAR:s internationella uppförandekod för marknads- och opinionsundersökningar. Det innebär bland annat att all behandling av personuppgifter sker i enlighet med GDPR.
Vad får jag?
På InFact erbjuder vi även anpassning när det gäller rapportformat. Följande rapportformat är populära bland våra kunder:
Powerpoint-rapport
Här utformar vårt analysteam med expertis inom marknadsanalys en rapport som sammanfattar resultaten, fördjupar sig i särskilt intressanta sammanhang och ger förslag på vägen framåt baserat på insikterna från undersökningen. Resultaten presenteras ofta i form av diagram och tabeller, tillsammans med texttolkningar. Sådana PPT-rapporter är särskilt användbara om du behöver kommunicera resultaten effektivt till andra, antingen externt eller internt i verksamheten. Vi hjälper gärna till att anpassa rapporten efter dina visuella mallar om du önskar det.
Word/PDF
InFact erbjuder även mer omfattande rapporter i MS Word- eller PDF-format. Här utformar vi längre skrivna texter enligt önskat layout. Resultaten presenteras vanligtvis i form av diagram, tabeller och statistiska mått, samt längre texttolkningar och diskussioner kring undersökningens resultat.
Dashboard
Om din kund- och medlemsundersökning baseras på kvantitativ datainsamling – det vill säga webb- eller telefonundersökningar – kan du få tillgång till en dashboard på vår plattform InFact Survey, där du själv kan utforska resultaten från undersökningen. Här kan komplexa datamängder visualiseras och göras tillgängliga för enkel tolkning. Dashboardsen ger en intuitiv översikt över undersökningsresultaten, med användarvänliga funktioner utformade för effektiv dataanalys.
Låt oss hjälpa till med tillväxten!
Vänligen kontakta någon av våra medarbetare för ett förutsättningslöst samtal om undersökningar och insikter på survey@infact.no.
