Skip to main content

Kund- och medlemsundersökningar

Vad?

Våra kund- och medlemsundersökningar hjälper dig att förstå dina befintliga och potentiella kundgrupper. Sådana undersökningar kan fokusera på allt från köpupplevelser, produktkvalitet, prisnivåer, förmåner med medlemskap, serviceupplevelser och kundens övergripande relation med ditt företag.

Hos InFact erbjuder vi skräddarsydda undersökningslösningar som anpassas efter dina behov av insikter. En kund- och medlemsundersökning mäter vanligtvis viktiga aspekter som kundbehov, preferenser, nöjdhet, lojalitet och sannolikhet för att rekommendera företaget till vänner och kollegor (NPS).

Varför?

Genom en kund- och medlemsundersökning får du värdefulla insikter om dina målgrupper. Genom att samla in feedback direkt från dina kunder får din verksamhet förstahandsinsikt i hur dina produkter, tjänster och kundservice upplevs.

Resultaten gör det möjligt för dig att anpassa och förbättra dina tjänster, samt identifiera potentiella tillväxtområden. Genom att lyssna på dina kunder och ta deras feedback på allvar kan din verksamhet öka kundnöjdheten och lojaliteten, vilket i sin tur stärker din konkurrensposition på marknaden.

Vems?

Hos InFact erbjuder vi kund- och medlemsundersökningar riktade mot olika målgrupper. Vi genomför sådana undersökningar både via dina egna e-postlistor (t.ex. från medlems- eller kundregister) och genom att dra representativa stickprov från befolkningen. Det senare alternativet är ofta relevant om du vill ha insikter om potentiella kunder eller den del av kundgruppen som inte är registrerad i kundklubbar eller liknande.

Antalet deltagare i sådana kund- och medlemsundersökningar varierar beroende på dina behov av insikter. Om du vill ha representativa undersökningar där resultaten kan generaliseras till hela befolkningen – t.ex. på nationell nivå eller i ditt område – räcker det som tumregel med cirka 1 000 deltagare.

Hur?

Hos InFact erbjuder vi ett brett utbud av undersökningsmetoder för att genomföra kund- och medlemsundersökningar. Vilken metod du bör välja beror på dina behov av insikter. Våra marknadsanalytiska konsulter hjälper till att skräddarsy ett metodologiskt tillvägagångssätt som passar dina behov och preferenser.

När det gäller att välja metodologiska verktyg är den viktigaste skillnaden mellan kvantitativa och kvalitativa metoder. Dessa kan användas separat eller i kombination för att ge dig den mest omfattande insikten om ditt varumärke.

Kvantitativa metoder

Sådana metoder innebär att samla in numerisk data. Målet här är att analysera sambandet mellan variabler med hjälp av statistiska tekniker. Genom att kvantifiera dina kunders åsikter och upplevelser ger dessa metoder tydliga, numeriska svar på hur olika faktorer påverkar kundnöjdhet.

Hos InFact erbjuder vi följande huvudsakliga former av kvantitativa metoder för att genomföra kund- och medlemsundersökningar:

  • Automatiserade telefonundersökningar (IVR)
  • Webbenkäter (CAWI)
Kvalitativa metoder

Kvalitativa metoder innebär att samla in kvalitativ och icke-numerisk data som ger en grund för djupgående analyser av nöjdheten hos olika målgrupper. Sådana metoder är särskilt användbara när du vill utforska komplexa relationer och förstå de underliggande orsakerna till kundnöjdhet.

Hos InFact erbjuder vi följande huvudsakliga former av kvalitativa metoder för att genomföra kund- och medlemsundersökningar:

  • Djupintervjuer
  • Fokusgrupper
  • Mobil etnografi
  • Forskning/översiktsstudier

All datainsamling på InFact utförs i enlighet med ICC/ESOMAR:s internationella etiska riktlinjer för marknads- och opinionsundersökningar. Detta innebär bland annat att all hantering av personuppgifter sker i enlighet med den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR).

Vad får jag?

På InFact erbjuder vi även anpassning när det gäller rapportformat. Följande rapportformat är populära bland våra kunder:

Powerpoint-rapport

Här kommer vårt analys-team med marknadsanalytisk expertis att designa en rapport som sammanfattar resultaten, går djupare in på särskilt intressanta sammanhang och ger input på vägen framåt baserat på insikterna från undersökningen. Resultaten presenteras ofta i form av diagram och tabeller, åtföljda av textuell tolkning. Sådana PPT-rapporter är särskilt användbara om du behöver kommunicera resultaten effektivt till andra, antingen externt eller internt i företaget. Vi hjälper också gärna till att anpassa rapporten till dina visuella mallar om du önskar.

Word/PDF

InFact erbjuder även mer omfattande rapporter i MS Word- eller PDF-format. Här utformar vi längre skrivna texter enligt önskat layout. Resultaten presenteras vanligtvis i form av diagram, tabeller och statistiska mått, samt längre texttolkningar och diskussioner kring undersökningens resultat.

Dashboard

Om din kund- och medlemsundersökning baseras på kvantitativ datainsamling – dvs. webbenkäter eller telefonundersökningar – kan du få tillgång till en dashboard på vår InFact Survey-plattform, där du själv kan utforska resultaten från undersökningen. Här kan komplexa datamängder visualiseras och göras tillgängliga för enkel tolkning. Dashboarden ger en intuitiv översikt över undersökningsresultaten, med användarvänliga funktioner designade för effektiv dataanalys.

Låt oss hjälpa till med tillväxten!

Vänligen kontakta någon av våra medarbetare för ett förutsättningslöst samtal om undersökningar och insikter på survey@infact.no.

Kontakta oss
Kom och besök oss

Strandveien 55,
1366 Lysaker – Oslo, Norge

Org.nr: 983 067 999

Kontakt oss

+47 902 06 008
post@infact.no

Facebook
LinkedIn

Gå med i revolutionen tillsammans med branschledare

KONTAKTA OSS

Communication · Surveys · Analytics ·